Статья для журнала "Иностранные языки и обучение за рубежом"

Великобритания, Мальта и Кипр, Франция, Швейцария, Германия и Австрия, Италия и Испания, Австралия и Канада – география деятельности холдинга BSI group столь широка, что выходит за рамки объединенной Европы. Столь же разнообразен и спектр зарубежных учебных программ, с которыми работает компания, – для детей (отдельно и в сопровождении родителей), для взрослых, для подростков и молодежи, для индивидуалов старшего возраста, – все возрастные категории, которые могут быть заинтересованы в широте ассортимента такой продукции, как учеба за рубежом. Иностранный язык от 15 до 20 часов в неделю, язык для детей в сочетании с изучением на нем школьных предметов, иностранный "плюс", причем, "плюс" может подразумевать спорт, литературу, историю той страны, куда направляется студент, которому, как признаются менеджеры BSI, может быть "восемь, двадцать восемь или даже сорок восемь лет".

Крупный тур операторский офис значительно расширяет сферы деятельности компании, к которым относится не только оформление студента на конкретную программу, но и оказание помощи в оформлении и получении визы, прохождении собеседования в Посольстве (прежде всего, в "трудных" Посольствах, таких, как Американское, Британское и др.), бронирование мест на международных авиарейсах, консультация и подбор формы и места проживания и ряд других услуг.

Организацию работы можно назвать оптимальной, а деятельность эффективной, поскольку BSI отдает приоритет согласованному взаимодействию между клиентом, его родителями, семьей, куратором учебной группы и зарубежным образовательным учреждением и его непосредственными представителями. Примечательно, что менеджеры BSI лично посещают места проживания и образовательные учреждения, с которыми компания подписывает соглашения. Ответственность за качество и сроки предоставляемых услуг, помноженные на профессионализм, оперативность и координированность действий поддерживают репутацию Холдинга на высоком международном уровне.

Департамент образования BSI group награжден дипломами как лучшее агенство "За пропаганду изучения иностранного языка за рубежом" в 2002 г., "Лучшие детские групповые туры" в 2003 г. и в 2004 г. на выставке Mitt TTG Russia и ITE group PLC объявили Холдинг победителем в номинации "За продвижение образовательного туризма" в России.

Прошедшее лето, не столь теплое по погоде, было в деятельности компании BSI поистине "горячим" сезоном. Еженедельно за рубеж отправлялись многочисленные группы. За границу как правило выезжали дети, и не просто с ознакомительно-туристическими, а с образовательными целями, а бизнес в сфере образовательного туризма и фундаментального академического образования – это уже высший пилотаж. О том, как прошел истекший сезон, каковы его результаты и что позволило компании не только достойно справиться с поставленными задачами, но и расширить перспективы своей деятельности, рассказывают сотрудники BSI group – менеджеры и директора отделов.

Результаты деятельности BSI group в реализации летних образовательных программ в 2004 г. оценивает менеджер Наталья Богаченко:

– Наибольшим спросом пользовались программы по изучению английского языка в Великобритании и на Мальте. Самая сложная и динамичная работа проходила по организации групповых поездок уже с февраля месяца.

– Сколько человек в среднем выезжали в составе группы?

– Группы заполнялись по-разному. Были группы по 12, 15, 20... до тридцати человек.

– Какие именно обязательства со своей стороны вы выполняли по отношению к клиентам?

– Все по организации учебной поездки, от начала и до конца, – начиная с выбора программы и бронирования мест, подбора учебного заведения и формы проживания до поддержания связи со студентом, находящимся за рубежом и его родителями, находящимися здесь. В качественной организации поездок помогли руководители групп – настоящие профессионалы, имеющие многолетний опыт работы с детьми, преподаватели школ, университетов. Отрадно, что иногда и после поездок мы не теряли контакта со студентами. Одна из руководителей групп даже привезла видеоматериал об их учебном путешествии, и мы в офисе с удовольствием его посмотрели, – возвращаясь, люди привозят с собой много хороших эмоций.

– В каком возрасте дети могут отправиться в образовательную поездку под руководством преподавателя?

– Мы работаем с разными категориями. Первая – 8-11 лет, вторая – 11-15 и далее от 16 до 20, максимум – до 22 лет.

– А старше?

– Люди старше обычно едут по индивидуальной программе.

– Удалось ли в этом сезоне вам реализовать те цели, которые стояли перед компанией и все ли было удачно?

– Да, удалось все, все уехали вовремя! Помимо Великобритании и Мальты, направлений, с которыми мы работаем давно и спрос на которые настолько высок, что можно говорить о "потоке" студентов, мы успешно работали в этом году с такими странами, как Франция, Швейцария, Германия, Испания. Много частных клиентов уехали в эти страны по индивидуальным программам.

– Что, Наталья, по Вашему мнению, необходимо для удачного осуществления программы и поездки, в чем залог успеха?

– С нашей стороны мы делаем все, чтобы клиент остался доволен, чтобы программа максимально соответствовала его личным пожеланиям и стремлениям. Гарантии его благополучного пребывания в стране на деле выполняются. Основное, что требуется с его стороны – ехать с позитивными эмоциями, с настроем на то, что все будет хорошо. А мы прилагаем усилия, чтобы его ожидания действительно оправдались, и часто впечатления даже превосходят ожидания.

Беседу продолжает Татьяна Калининская, менеджер BSI group, курирующий учебные программы в Великобритании:

– Татьяна, какова Ваша оценка прошедшего сезона? Выполнили все, что обещали?

– Мы не обещаем, мы делаем!

– В ситуации, когда все условия выполняются и все стороны довольны, нет темы для дискуссии. Поэтому Вам как специалисту по программам британского образования задам другой вопрос: какие проблемы, трудности могут возникнуть у детей, отправляющихся на учебу именно в Великобританию?

– Проблем и трудностей нет, можно отметить лишь чисто психологические накладки, которые могут возникнуть. Нередко родители "цепляются" за слово "престижный", которое предваряет некоторые рекламные проспекты британских образовательных учреждений. Что стоит за этим, нам, учащимся и живущим в другой системе ценностей, не всегда очевидно. "Престижно" и на этом точка. Ребенок уезжает, но в итоге не совсем доволен.

Причина недовольства в следующем. "Престижными" в Великобритании считаются школы-пансионы – традиционные образовательные учреждения закрытого типа со своими строгими кодексами правил, которые вырабатывались веками и которые необходимо уважать и соблюдать. Привыкли ли к этому наши дети? В пансионах запрещается курить, употреблять спиртное, шуметь по ночам, портить имущество, покидать территорию школы без сопровождения старшего, нужно ложиться спать в 10 часов вечера.

– Может ли ребенок, "отработав" неделю в пансионе, съездить, например, в Лондон на week-end?

– В Великобритании детям до 16 лет по закону запрещено передвижение по стране без сопровождения взрослого. Посылая ребенка в учебное заведение действительно очень высокого по британским стандартам ранга, родители должны предусмотреть, не упрекнет ли их сын или дочь по возвращении в том, что его отправили в "тюрьму" или в "монастырь". Поэтому подобные образовательные учреждения мы рекомендуем детям до 12 лет, – там и порядок, и учеба, и развлечения, и безопасность гарантированы наверняка. Детям старше на летний отдых в сочетании с учебой лучше отправиться в более либеральное образовательное учреждение, с ничуть не меньшей гарантией качества и безопасности, но отвечающее его конкретным потребностям, а таких в современной Великобритании на сегодняшний день немало. Отправлять подростка в традиционный и престижный британский пансион и мечтать, чтобы при этом он "посмотрел Лондон" – вещи несовместимые.

Тему адекватного соотношения возможностей, запросов студента и конечного результата обучения акцентирует в интервью Елена Потапова, начальник отдела академических программ Департамента образования за рубежом BSI group:

– Как правило в первой же беседе со студентами и родителями звучит абстрактная фраза "Мы хотим продолжить учебу". За этим следует подробная беседа между потенциальным студентом, его родителями и нами, многочасовой тест с определением приоритетов именно его личности, раскрытие его потенциальных возможностей, ориентир на результат и, главное, на то, чтобы достижение этого академического результата потом целесообразно вписалось в жизненные перспективы студента. Это нормальный процесс, и принимать решение должны все вместе: студент, его родители, наши менеджеры и зарубежный вуз – Великобритании, Америки, Канады, Мальты, Италии, Швейцарии, Австралии и т.д.

Иногда бывает и такое: "Ей 23 года. Хочет поступить в Кэмбридж…".

Кэмбридж и Оксфорд у нас на слуху, но далеко не все желающие англичане дерзают туда поступать, потому что для того, чтобы там учиться, нужно быть не просто семи пядей во лбу, но плюс еще семь в тот же лоб. Для поступления в эти вузы помимо государственного экзамена требуется пройти собеседование, где могут задавать любые вопросы и критерий его прохождения-непрохождения пока не совсем ясен, так как беседа всегда – вещь субъективная.

В Англии около 100 великолепных государственных университетов, в каждом из которых учатся от 4 до 20 000 человек. Студентов из России на все вузы – только 500. Желание учиться в хорошем университете + финансовые возможности семьи – этого достаточно, чтобы оптимально подобрать программу и отправить туда студента. В другие страны учебную визу получить сложнее, а Британия специализируется на торговле образованием и заинтересована в инвестициях, поэтому и "товар", в свою очередь, предлагает очень качественный.

Престижные ВУЗы не всегда могут удовлетворить потребности в образовании по той или иной программе – например, в Оксфорде есть только отделение Fine Arts, по окончании которого выпускник получит диплом художника, но сегодня для многих этого недостаточно, хочется быть и художником, и дизайнером, однако никаких программ, связанным с этой популярной специализацией в Оксфорде нет. Поэтому зачастую просто не имеет смысла настаивать на поступлении в Оксбридж. Тот же City University способен дать ничуть не меньше тому, кто, скажем, планирует деловую карьеру. Но и британцы, в свою очередь, мало что знают о российских вузах, кроме МГУ. Возможно, МГИМО… да даже и МГИМО не знают! А сколько у нас еще современных отличных вузов, сильных в своих областях? Так что здесь мы квиты.

– Как Вы охарактеризуете ваши достижения в столь сложном секторе образовательного поля, как академические программы?

– Наш многолетний опыт деятельности в области долгосрочных программ высшего образования в условиях сильного, целеустремленного единого коллектива позволил в этом году добиться хороших, высоких результатов. Продолжительность академической программы минимум 3 месяца – в среднем 2-3 года – максимум 5 лет. Ребенок там, родители здесь, поэтому менеджер, отправивший ребенка на обучение и курирующий его в течение столь длительного времени, невольно становится "членом семьи". Ребенок учится, живет за рубежом, и у него, конечно, не могут не возникать проблемы – разные, по учебе, по жизни. И мы помогаем их решать и так весь год, годы…

А это сложнейшие долгосрочные визы, кипы документов, помощь в преодолении барьеров, проблем иной среды, иного менталитета. В BSI group эту сложнейшую работу по долгосрочным академическим программам значительно облегчает широкая агентская сеть.

Позитивную черту в деятельности компании за истекший период подводит Юлия Панова, начальник отдела по работе с агентствами:

– Одной из отличительных черт холдинга BSI group является то, что мы, в отличие от большинства образовательных агентств, ориентированы не только на прямого клиента, но, в первую очередь на туристические фирмы. Мы располагаем широкой агентской сетью, включающей около 3 000 туристических фирм Москвы, регионов и ближнего зарубежья (Казахстан, Украина и т.п.). Мы прекрасно отдаем себе отчет в том, что образовательные программы – это очень непростой сегмент тур. рынка, каждая программа имеет свою специфику, свои особенности. Именно поэтому мы проводим постоянную кропотливую работу в области подготовки наших тур. агентов. Ежегодно в "низкий сезон" с октября по февраль мы проводим цикл тематических семинаров, охватывающих различные аспекты образовательной деятельности: это и групповые программы, и индивидуальные программы для всех возрастных групп, и серьезные Академические программы, как в Великобритании, так и в Европе… Для агентств, активно работающих с компанией BSI group мы предлагаем участие в образовательных турах по учебным центрам Великобритании, где у них есть возможность не только увидеть страну, посетить интереснейшие экскурсии, посмотреть основные предлагаемые нами языковые учебные центры, но и получить уникальный опыт, проживания в английских семьях. Холдинг BSI group выпускает свою печатную продукцию, в том числе цветной и ценовые каталоги по обучению, где представлено большинство сотрудничающих с нами образовательных учреждений. Благодаря этим каталогам, а также нашему информационному сайту, агентство может выдать полную информацию клиентам, помочь им правильно выбрать тип программы, ее продолжительность и интенсивность.

Ежегодно, уже начиная с октября месяца, мы планируем график консолидации групп, учитываем пожелания руководителей, анализируем опыт прошедших сезонов, и на основе полученной информации заключаем контракты с лучшими учебными центрами. Мы не только заблаговременно договариваемся о квотах мест на предстоящий сезон, но так же имеем возможность заключать соглашения о блоках мест на регулярных рейсах таких авиакомпаний, как "Аэрофлот", "Британские авиалинии". Вхождение в крупный холдинг BSI group позволяет нам получить минимальные цены на авиабилеты на максимально выгодных условиях.

– Какие "плюсы" дают соглашения с учебными центрами?

– Контракты с зарубежными образовательными центрами не только подтверждают высокую репутацию BIS group, но и позволяют нам гарантированно предлагать необходимое количество мест в выбранных школах на летний период. Гарантированные объемы и заслуженная репутация компании BSI group позволяют снизить цены и в итоге предложить клиенту хорошую пакетную стоимость услуг, то есть наши цены выглядят очень конкурентоспособными на рынке образования.

Заключительное слово принадлежит Ирине Рыбаковой, директору Департамента образования за рубежом BIS group:

– В завершение этого сезона я хочу поблагодарить в первую очередь понимающее и внимательное руководство BSI за помощь и поддержку. Слова благодарности я адресую Президенту Холдинга BSI group Игнатьеву Андрею Владимировичу и Генеральному директору компании Островскому Вадиму Мироновичу.

Но удачи сезона оказались бы невозможными без квалифицированных менеджеров, которые работали с огромным энтузиазмом, и было видно, что они выполняли любимую работу, оказывая друг другу поддержку в летний напряженный период. О таком коллективе любому руководителю можно только мечтать! Это тот самый случай, когда весь коллектив, в единой связке, единой командой, и это позволило добиться высоких успехов.

Также хочется поблагодарить наши многочисленные субагентства за приятное и плодотворное сотрудничество. Мы постоянно расширяем географию своих агентств и, несомненно, будем организовывать для них различные мероприятия и семинары, обучать их образовательному бизнесу. До новых встреч!