Образовательный туризм. Статья из журнала "Иностранные языки и обучение за рубежом"

Понятие "стандарт общения" прочно вошло в лексикон и этикет. Еще несколько лет назад все делалось только через "своих" людей – сейчас рядом с понятием "дефицит" впору ставить пометку "устар.". Сфера услуг обезличена; покупатель и продавец разделены стойкой бара, столом переговоров, эфирным пространством… Это безусловно удобно – но чем большее значение мы придаем услуге, чем большие перемены нас ожидают в связи с покупкой товара или приобретением новых навыков, тем менее мы стремимся к обезличенному общению с тем, кто это предлагает. Образовательный туризм – это бизнес, построенный во многом на личном общении клиента и менеджера, на отношениях, в которые "человеческое лицо" входит на правах профессиональной составляющей.

Продолжая знакомство читателей с компанией BSI, начатое в прошлом номере журнала, мы попросили ответить на три общих вопроса всех сотрудников Департамента образования Холдинга:

• Почему Вами было выбрано именно это направление работы?
• Расскажите об особенности летних программ в "подшефных" странах.
• Образ идеального клиента – какой он?

Менеджер по работе с агентствами и частными клиентами. Направления – Франция, Германия, Швейцария, Великобритания и др.:

1. По образованию я – преподаватель иностранного языка, видимо, именно это и определило специфику работы. По крайней мере, педагогическое образование очень помогает в работе с клиентами, а знание иностранных языков (английский и французский) определило круг стран.

2. Все-таки летние программы – это в первую очередь программы каникулярные. Школьники выезжают за рубеж, чтобы отдохнуть и "подтянуть" язык порой на все лето. Минимальным же сроком программы, на который имеет смысл ехать – 3 недели. Одну из них займет адаптация, 2 будут полноценно посвящены языковой подготовке. Собственно образовательная часть программы слабо варьируется от страны к стране: занятия проходят в интернациональных группах, в базовый курс входит 15-20 ак. часов изучения иностранного языка, в интенсив – от 25. Языковые школы в разных странах предлагают разные условия проживания студентов. Проживание в семье идеально подходит для коммуникабельного ребенка, легко приспосабливающегося к непривычному для себя быту и распорядку. Резиденция – более "унифицированный" вариант: у всех студентов – одинаковые условия проживания и одинаковое питание.

   В Великобритании, остающейся приоритетным направлением развития Департамента образования уже на протяжении 10 лет, студентам предлагается на выбор оба типа размещения: в семье и резиденции.

   Во Франции юные студенты летних программ живут в основном в резиденциях. Для ребенка до 14 лет семейный тип размещения подобрать очень сложно, фактически невозможно; для подростков постарше – более реально, но тем не менее сопряжено с некоторыми сложностями, касающимися внутренних законов страны.

   В Германии ситуация обратная: маленьких детей размещают в основном в семьях, а для подростков уже существует выбор.

   Швейцария предлагает проживание исключительно в резиденциях, к которым в полной мере приложимо определение "элитные".

3. Идеальный клиент – это клиент, который приходит заранее. Чем больше времени у нас до предполагаемого начала программы, тем больше вероятность, что мы подберем оптимальный вариант.

Менеджер по академическим программам в странах Европы, США, Канады, Австралии и Новой Зеландии:

1. Я перешла в BSI из компании аналогичного профиля. Занимаемая в настоящий момент мною должность открывает широкие возможности для профессионального и карьерного роста. Наш спектр академических программ достаточно широк: "Академический год в колледже", обучение в частных школах по всему миру, программы подготовки к зарубежным ВУЗам, программы прямого поступления в университеты США и Великобритании, а также программы пост-университетского образования (Pre-MBA, MBA). Специфика данных программ требует определенных знаний и опыта, а также тщательной предварительной подготовки по каждому конкретному клиенту.

2. Самым востребованным направлением по-прежнему остаются англоязычные страны: Великобритания (Англия и Ирландия), США. Клиенты приходят к нам, как правило, хорошо подготовленными – но и мы, в свою очередь, следим за рейтингами вузов и частных школ, используя авторитетные национальные издания.

   Многие языковые школы предлагают летом специальный курс подготовки по академическому английскому с интенсивностью 30 ак. часов в неделю и продолжительностью от 6 до 12 недель. Этот курс необходим тем студентам, у кого уровень знания английского языка еще недостаточно высок для обучения по академической программе, но он уже получил место в Колледже или Университете, при условии, что к моменту начала занятий он "подтянет" язык до требуемого уровня.

   Основные черты обучения в Университетах Европы и Америки таковы: узкопрофессиональная направленность курса, система "кредитов" (за год необходимо набрать определенное количество баллов (в США)) и акцент на самостоятельную работу студента.

3. Идеальный клиент для меня – клиент, который доверяет и полагается на опыт и профессионализм менеджера, а также тот, кто заблаговременно планирует свое обучение, и в этом случае мы можем предложить ему широкий выбор образовательных программ. Как правило, абитуриенты понимают, что готовиться к академической программе нужно минимум за полгода, а лучше за год, и обращаются вовремя.

Менеджер по групповым программам в Великобритании:

1. Среди коллег у меня самый большой опыт работы в BSI. Великобритания – основное и приоритетное направление деятельности Департамента образования "BSI Group". То, что я занимаюсь программами именно по Великобритании, определил тот факт, что я больше четырех лет жила в Лондоне, училась в лингвистической школе и прекрасно знаю эту страну не по картинкам. В работе, конечно же, очень помогает педагогическое образование.

2. Образовательная поездка за рубеж в составе группы – идеальный вариант для тех, кто едет первый раз или не обладает хорошими навыками разговорной речи и понимания ее "на слух". Кроме того – это уникальная возможность для индивидуальных клиентов оформить поездку по групповой цене (стоимость групповой программы на 20-30% дешевле индивидуальной). Преимущество групповых программ еще и в том, что родители всегда могут связаться с руководителем группы и узнать все подробности пребывания ребенка в школе. Родители могут быть спокойны за своих детей, так как они находятся под присмотром руководителя группы и школьных педагогов-кураторов.

   BSI как крупная компания имеет возможность формировать группы самостоятельно, поэтому у нас существует большой выбор групповых программ: школы как в центральной части Англии, так и на побережье, размещение в семье или в резиденции, возможность выбора даты заезда. Для детей от 8 до 12 лет мы рекомендуем программы с проживанием в резиденции, старше 12 лет – в зависимости от пожеланий родителей.

   В группе, как правило, 10-15 человек + руководитель. Это обязательно профессиональный педагог – либо один из тех, кто постоянно сотрудничает с "BSI Group", либо преподаватель иностранного языка, который приходит к нам со своей группой студентов.

   Все школы, с которыми мы сотрудничаем, – обязательно международные, поэтому занятия проводятся в интернациональных классах (в первый день проводится тестирование и студенты распределяются по классам в зависимости от уровня языковой подготовки), а вся социально-культурная и экскурсионная программа рассчитана прежде всего на общение студентов из различных стран и не проводится отдельно для нашей группы. Программа любой летней школы очень насыщена и проводится с учетом возраста детей.

   В составе группы в основном едут школьники до 17 лет.

3. Все дети – это идеальные клиенты. Они быстро находят общий язык как в группе, так и среди иностранных сверстников. Это очень благодарные клиенты, поэтому мы очень любим с ними работать. Так как выбор программ у нас очень большой, мы можем учесть практически все пожелания клиентов. Но это возможно в полной мере только тогда, когда к нам обращаются заранее, так как количество мест в летних центрах ограничено.

   Мы стараемся работать с опытными педагогами – в первую очередь, преподавателями иностранного языка с большим стажем работы с детьми. Задача руководителя группы помочь ребятам адаптироваться в новой для них среде, помочь им приобрести чувство уверенности в себе, "подтолкнуть" к общению с ребятами из других стран, быть всегда в курсе всех дел, присутствовать на всех мероприятиях и экскурсиях, решать на месте любые возникающие детские проблемы.

Менеджер по работе с агентствами и индивидуальными клиентами. Направления – Мальта, Ирландия, Канада, Кипр:

1. Больше года я работаю в Департаменте образования компании BSI group, сознательно перейдя из туристической сферы, где проработала до этого 7 лет. Объясняется это спецификой интересной работы Департамента и повышением интереса к образовательным программам обучения за рубежом, который за последнее время значительно увеличился.

2. Все направления, представленные BSI group, разные и очень интересные. Летние программы на солнечной Мальте и Кипре предложены на любой вкус самого взыскательного клиента. Стандартные и интенсивные программы изучения языка дополнены насыщенной культурной программой. Выезды на море, экскурсии, пикники и рыбалки, морские прогулки. Все это обогащает процесс изучения английского языка, делая его более увлекательным и не забываемым. На Мальте мы также представляем варианты семейного отдыха для родителей и программу без обучения для детей на базе Russian Boarding School of Malta (RBSM), куда будем консолидировать группы. Для размещения мы предлагаем апартаменты на Кипре, принимающие семьи, резиденции, апартаменты, отели 2-5* – на Мальте. Образование в Ирландии представлено рядом лучших школ и колледжей страны, зарекомендовавших себя прекрасным качеством преподавания. Кроме стандартного и интенсивного курсов широко представлены специализированные программы для специалистов различных профессий (туризм, банковская сфера, медицина, юриспруденция и т.д.), бизнес-программы, курсы для преподавателей английского языка. Школы также могут проводить семинары для корпоративных клиентов, когда клиенты сами выбирают тематику.

   Мы приглашаем детей в международные летние лагеря, которые пользуются большой популярностью. Ирландские семьи – это идеальный вариант для проживания студентов любых возрастов, они менее консервативны и более приветливы.

   Программы по Канаде привлекают, обычно, внимание менеджеров среднего и высшего звена. BSI group предлагает для них программы на базе тихоокеанского института в Ванкувере и Торонто, одного из лучших в мире, а также ряда известных по всему миру школ.

   Мы с удовольствием помогаем клиентам определиться с программой, страной или курсом. Учитываем пожелания клиентов, собственный опыт, рекомендации партнеров.

3. Для меня лично, любой клиент – идеальный клиент. Мне нравится работать с людьми и быть полезной им. А самое главное, что у нас получается отвечать требованиям клиентов и в итоге – мы радуемся вместе с ними их достижениям и успехам!

Ирина Рыбакова, директор Департамента обучения за рубежом BSI group:

Мне остается только подвести итоги. В Департаменте обучения за рубежом работают квалифицированные менеджеры, которые прошли достаточно "жесткий" конкурс при приеме на работу в BSI group. Основными критериями, конечно, являются опыт работы, профессионализм, умение работать в команде, доброжелательное отношение к людям. Каждому клиенту менеджер подберет именно "его" индивидуальную программу, учитывая пожелания. Часто клиенты, однажды обратившись к конкретному менеджеру, в следующий раз хотят к нему вернуться.

Мы стараемся не останавливаться на достигнутом: расширяется география школ, разрабатываются новые программы, проводим семинары по образовательным программам, организуем рекламные туры для туристических агентств по зарубежным учебным центрам.

В 2002 г. компания BSI group названа лауреатом конкурса "Образовательное агентство года" в номинации "За пропаганду изучения иностранных языков за рубежом".