АТОР: Сергей Гвоздев: "Стратегия BSI group — только вперед и вверх"

BSI group известен, в первую очередь, как ведущий туроператор на европейском направлении, уделяющий много внимания деловому и образовательному туризму. Однако в этом году компания начала работать также на внутреннем рынке и на рынке стран СНГ. О том, какие еще изменения происходят в деятельности BSI group и с какими новинками туроператор входит в летний сезон, рассказал генеральный директор компании Сергей Владимирович Гвоздев.

— Давайте начнем с летнего сезона. С какими программами BSI group входит в летний сезон? Будут ли новинки?

—Новинок очень много, как и направлений, где предлагает в этом году свой продукт BSI group. Традиционно на одном из наших первых и ведущих направлений, Великобритании, в летнем сезоне 2016 года мы забронировали еженедельные блоки мест на бортах нашего основного партнера по перевозке — British Airways. Наши коллеги из офисов в Лондоне и Эдинбурге поддерживают нас с местами размещения и предоставляют гарантированные номера в отелях, поэтому мы имеем возможность предложить нашим партнерам туры на любой бюджет. Например, экономичные туры с минимальным бюджетом, такие как: Welcome London, экскурсионные туры, пользующиеся большой популярностью, — «Лондон исторический» и «Дворцы и замки Англии» с 4 и 6 экскурсиями как по Лондону, так и по английским провинциям.

Наблюдая в этом сезоне рост на туры класса люкс, мы заключили контракт с круизной компанией, предлагающей индивидуальные круизы на роскошных баржах-отелях «Магна Карта». Также включили в ассортимент индивидуальные гастрономические экскурсионные маршруты «Лондон для гурманов» и экскурсию на фабрику джина «Бомбейский сапфир», который считается одним из самых популярных напитков в Британии наряду с виски.

На втором нашем основном направлении — Франции — мы подготовили разнообразные экскурсионные программы: в Париже, Провансе, Лазурному берегу, а также — винно-гастрономические и оздоровительные туры по всей стране. Кроме того, в нашей коллекции огромный выбор экономичных апартаментов на море. Новинка этого сезона — семейные туры в регион Лангедок-Русильон с размещением в отелях от 2* до 5*, которые расположены на первой линии, и предлагают множество удобств и возможностей для полноценного семейного отдыха: талассоцентры, детские клубы; отели работают по системе питания, начиная от полупансион до all inclusive. Также в этом летнем сезоне мы предлагаем специальные тарифы на туры в Disneyland Paris.

По остальным направлениям Европы в этом летнем сезоне мы также подготовили массу самых разнообразных предложений. И, как бы ни были уже известны нашим туристам многие курорты, у нас всегда есть в запасе что-то новенькое. Так, в Италии этим летом мы предлагаем целую линейку как уже известных гастрономических туров по вполне доступным ценам с перелетом до Римини, так и менее известные курорты. Например, на Венецианском побережье — это Бибионе, Каорле; из терм — Монтегротто, побережье Апулии и множество других новинок.

— Есть и направления пляжного отдыха?

— Безусловно, в нашей базе имеется большая линейка пляжных курортов Европы для клиентов с самыми разнообразными предпочтениями: Италия, Испания, Франция, Кипр, Черногория, Хорватия, Болгария. Еще в этом сезоне мы активно предлагаем Грецию, новое для нас направление. В этой стране имеется колоссальная отельная база на любой вкус и бюджет: от бюджетных апартаментов до самых престижных отелей Luxury (а греческий сервис удовлетворяет самым изысканным запросам VIP-клиентов).

— А по России вы работаете?

— Вот как раз появление турпродукта по России и странам СНГ и стало главной новинкой этого года у BSI group. Здесь мы имеем огромное разнообразие туров, начиная от групповых экскурсионных и заканчивая авторскими и эксклюзивными турами для самых взыскательных клиентов. География наших туров по России: от Калининграда до Владивостока.

— Каким вам видится предстоящий сезон? Каким, по вашим оценкам, будет интерес к турам в Европу? Какие направления будут в фаворитах?

— Для большинства россиян вопрос стоимости пляжного отдыха эти летом еще более актуален, чем в прошлом. А самым популярным пляжным направлением будет то, где есть лучшие предложения по соотношению «цена-качество», а также спецпредложения, к которым наши туристы, отдыхающие ранее в Турции и Египте, так привыкли. Поэтому можно прогнозировать высокий спрос на те европейские направления, которые составят альтернативу египетским и турецким курортам. Сегодня наибольшим спросом на летний сезон у клиентов BSI group пользуются туры в Грецию, Испанию, Италию и Францию.

Традиционно в летний сезон популярны семейные туры в парижский Диснейленд: спрос на такие туры этим летом по сравнению с прошлым годом вырос на 30%. Безусловно, ожидаем рост популярности российских направлений. Бронирования туров по России у клиентов BSI group в этом году начались довольно рано: еще в январе-феврале и преимущественно — на лето. Пользуются популярностью традиционно пляжные направления: Сочи, Крым. Также большим спросом на это лето пользуются туры по Золотому кольцу и в Карелию.

Недавно прошел семинар BSI group для агентств, где были представлены новые направления компании: Россия, Армения, Грузия, Беларусь и Узбекистан. По этим направлениям наша компания предлагает, в первую очередь, сборные групповые экскурсионные туры, активный отдых и лечебные и спа-туры. К примеру, в Армении, которая среди стран СНГ пользуется у российских туристов все большей популярностью, мы взяли гарантированные блоки мест в отелях 3 и 4 *.

На это лето у наших клиентов также пользуются хорошим спросом туры в Санкт-Петербург и Карелию, причем, мы получаем запросы на такие туры не только от российских, но и зарубежных клиентов. Также в числе наших турпродуктов по России и странам СНГ представлены авторские туры и эксклюзивные предложения, например, VIP-посещение музеев в дни, когда для других посетителей они закрыты, ужины с VIP-обслуживанием во дворцах, усадьбах.

Среди внутренних турпродуктов у нас также очень большой выбор речных круизов, начиная от эконом-класса, к примеру, таких как круиз «Тверь-Углич» за 6 900 р. до необычных арктических круизов по реке Лене.

— Компания BSI group известна, в первую очередь, как крупный оператор по Европе. Это и экскурсии, и образовательные туры, и деловой туризм. Но нынче Европа из-за высокого курса евро — одно из дорогих направлений. Как вам удается держать баланс, держать марку? Нет ли соблазна «удариться» в более массовый туризм?

— Соблазна уйти в массовый туризм нет. Для такой компании, как BSI group, делающей ставку на индивидуальный и VIP-туризм, сегмент массовых пляжных направлений не может являться приоритетным. Наша стратегия заключается в равномерно поступательном движении в рамках продвижения наших базовых продуктов. Диверсифицированная структура (деловые путешествия, образовательные программы и традиционный выездной туризм) позволяют нашей компании эффективно балансировать вне зависимости от сезонности.

Во-вторых, география BSI group не заканчивается еврозоной. В рамках деловых путешествий мы предлагаем продукт по всему земному шару, в том числе, по России. Продукт BSI group «Образование за рубежом» доступен во всех странах, где его можно получить на высоком уровне и в безупречном качестве. Что касается динамики продаж туров, то первое полугодие 2016 года в сравнении с 2015 годом демонстрирует стабильный рост.

— Каким вам видится развитие российского туристического рынка на ближайшие годы? Нащупали ли мы «дно»? Если да, то когда рынок может вернуться к объемам двух-, а лучше — трехлетней давности?

— Российский рынок может не получить объема трехлетней давности по причине того, что массовые направления, которые давали большую долю выездного турпотока, стали недоступны для российских туристов.

Что касается развития туррынка в целом, то количество участников будет сокращаться, укрупнение и слияние игроков турбизнеса останется основной тенденцией ближайших лет. Надеемся, что в перспективе ближайшие годы нам не сулят громких банкротств, переделов рынка, и что рынок будет постепенно восстанавливаться. Хотя ситуация настолько быстро меняется и зависит от глобальных рисков, что будущие тенденции довольно сложно прогнозировать.

Мы строим нашу стратегию только «вперед и вверх», и развиваемся в тех направлениях, где возможен рост. Например, за последние полгода серьезный рост спроса демонстрирует MICE-сегмент, который мы продолжаем активно развивать в качестве наших основных продуктов. В этом году BSI group открыл новое направление «Туры по России и Ближнему зарубежью». Экономические кризисы для нас не повод замирать и страдать, самое время активно работать и смотреть в будущее с оптимизмом.

— Как, исходя из этого видения, BSI group будет выстраивать свою стратегию развития? На чем будут сделаны акценты?

— Мы делаем основные акценты на тех направлениях, которые приносят прибыль. В приоритете — работа над контрактной политикой, стимулирование персонала и системный мониторинг рынка.

— Какую роль в этом развитии будут играть туристические агенты? Каким видится сотрудничество с ними?

— BSI group гордится своими отношениями с агентской сетью, которые выстроены на основе постоянной коммуникации, стабильной комиссионной политике и высоком профессионализме работающих с нами турагентств. C BSI group работают партнеры, имеющие высокий уровень подготовки менеджеров, обширную клиентскую базу и развивающие грамотную финансовую политику. Мы с большой благодарностью относимся к нашим партнерам и выражаем признательность за лояльность и доверие.

Также, хочу напомнить, что 8 июня 2016 года BSI group совместно с управлением по туризму Великобритании Visit Britain и авиакомпанией British Airways запустили беспрецедентную рекламную кампанию «Британские каникулы» для туристических агентств. Кампания продлится 5 месяцев и пройдет в три этапа: онлайн-академия, обучающий квест, где участникам будет предложено пройти комплекс программ партнеров проекта, и семинары в регионах.

Онлайн-академия начнется с серии вебинаров, на которых эксперты направления расскажут о новых предложениях, турах в Великобританию, полетных программах, тонкостях оформления британской визы. В крупнейших российских регионах от Санкт-Петербурга до Новосибирска пройдут семинары для специалистов туристической индустрии. За период проведения кампании около 1000 агентов смогут получить сертификаты по туристическому продукту, а самые инициативные и профессиональные смогут отправиться в бесплатное путешествие в Великобританию в феврале 2017 года.

— Бытует также мнение, что Европа все больше становится самостоятельным направлением для российских туристов. Куда проще самостоятельно купить билет и забронировать отель. Все-таки в чем выигрывает турист, бронируя поездку через туроператора?

—В общемировой практике количество самостоятельных и организованных туристов составляют примерно равные доли. В России пока по-прежнему большую долю занимает организованный туризм. Тем не менее, турагентства и туроператоры без клиентов не останутся. Необоснованные страхи о ближайшем упадке пакетного туризма при поддержке офлайновых туроператоров и турагентств связаны с динамично развивающимся рынком онлайн-продаж, причем, замечу, не только в туротрасли. Но не будем забывать, что за многими онлайн-агентствами стоят классические туроператорские бизнес-процессы, переложенные на современные технологии.

— Компания более года назад провела ребрендинг. Вы уже почувствовали позитивные последствия этих перемен? Что дал вам ребрендинг?

—Существует понятие, как моральное устаревание визуальных элементов брендинга, поэтому необходимо периодически проводить работу в данном направлении, обновлять, видоизменять, улучшать существующий визуальный образ бренда. В новых графических элементах бренда BSI group появились яркие краски, он стал более современным, изменения коснулись и нашего корпоративного сайта.

Проведенный ребрендинг — это свидетельство роста и активного развития нашего бизнеса. Ребрендинг BSI group проходил одновременно с образованием новой глобальной зонтичной структуры BSI global group, частью которой является туроператор BSI group: он стал логичным завершением масштабной консолидации и укрупнения позиций холдинга на российском и международном рынке. Объединив все активы холдинга в России и за рубежом новым фирменным стилем, туроператор заявил о едином высочайшем стандарте качества туристических услуг, которым соответствуют все проекты BSI Global Group, в какой бы стране мира они ни были реализованы. Приводя все проекты к единому фирменному стилю, мы как бы присваиваем каждому из них наш «знак качества». Фирменное качество BSI гарантировано клиенту любой из компаний холдинга: от турагентства до системы онлайн-бронирования.

Например, пользователь онлайн-сервиса DaTravel.com, формирующий свое путешествие самостоятельно, может рассчитывать на столь же внимательную круглосуточную клиентскую поддержку, какую получает «классический» турист, покупая тур в одном из наших агентств».

—Насколько поездкам россиян в Европу или Великобританию мешают визы, мешает биометрия?

— Как правило, все туристы, выезжающие в Европу хорошо осведомлены о правилах подачи документов на визу и решение вопроса с визой не вызывает у них никаких сложностей. На британском направлении система биометрии работает уже давно, так что все наши туристы готовы к этой процедуре готовы, и она не доставляет им особых неудобств при планировании путешествия в данную страну. Биометрия для стран шенгена сдается в настоящее время один раз в 5 лет.

Одной из проблем по-прежнему является сложность и дороговизна оформления биометрической визы для жителей регионов, где нет визовых центров. Особенно это касается туристов из регионов, отдыхающих семьями, для которых стоимость визы резко возрастает из-за расходов на дорогу до визового центра для сдачи биометрии и обратно. Вместо того, чтобы нести издержки, такие туристы, скорее, предпочтут безвизовые страны.

— Этот год объявлен перекрестным годом культуры России и Франции. Как данное событие отразится на ваших проектах и программах?

— Мы готовим ряд совместных программ с Агентством по развитию туризма во Франции Atout France. Среди них, например, участие в кинофестивале «Французские Каникулы», в празднике Франции на дизайн-заводе Флакон и многое другое.

Хочу также дополнить, что в летний сезон, с 10 июня по 10 июля включительно, в различных городах Франции состоится главное спортивное событие этого года — Евро-2016. У российских туристов появится прекрасная возможность посетить не только футбольные матчи, но и поближе познакомиться с французскими традициями, культурой, гастрономией. Мы подготовили для наших клиентов множество эксклюзивных и уникальных программ, которые комбинируют футбольные матчи с отдыхом на Лазурном берегу, поездками на лавандовые поля, с гастрономическими турами по регионам Аквитания, Бордо, Аркашон и Биарриц.